Política de cancelamento, devolução e reembolso

Cancelamento

A política de cancelamento visa garantir a segurança das transações e a satisfação de todos os usuários da plataforma. Tanto os vendedores quanto os compradores têm direitos e responsabilidades em relação aos cancelamentos, conforme descrito abaixo:

Os vendedores têm o direito de cancelar uma venda a qualquer momento. Para cancelar uma venda, o vendedor deve acessar o canal fale conosco, mencionando no título: "Quero cancelar uma venda" e no corpo da mensagem indicar as informações sobre o produto que deseja cancelar.

Os compradores têm o direito de solicitar o cancelamento de uma compra. Para solicitar o cancelamento, o comprador deve acessar o canal fale conosco, mencionando no título: "Quero cancelar uma compra" e no corpo da mensagem indicar as informações sobre o pedido que deseja cancelar.

O cancelamento pode ser feito se a compra foi feita há 5 dias corridos e, o produto ainda não foi enviado. Será concretizado no décimo dia corrido após a data da compra.

Caso o vendedor envie o produto mesmo após a solicitação do cancelamento, o comprador poderá recusar o recebimento do produto, ou efetuar a devolução, seguindo as regras de devolução.

Não cobramos taxas adicionais por vendas ou compras canceladas.

Porém, reforçamos a importância que vendedores e compradores evitem os cancelamentos, priorizando o sucesso das transações e uma experiência positiva na plataforma. Sugerimos que todos os usuários leiam com atenção a política de cancelamento, antes de realizar qualquer transação.

Reembolso

- Em caso de cancelamento:

Após o cancelamento da compra, o reembolso do comprador ocorre de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• PIX: o reembolso será enviado diretamente à conta bancária em que foi realizado o PIX, em um prazo de até 5 dias úteis;
  
  
• Cartão de crédito: o estorno será aprovado em até 5 dias úteis, após o cancelamento do pedido. Após a aprovação em nosso sistema, o estorno será feito pela operadora de cartão de crédito - responsável por efetuar o lançamento do valor na fatura e informar detalhes referentes à devolução ao cliente.

- Em caso de devolução:

O reembolso segue exatamente as mesmas condições apresentadas na situação de "cancelamento", porém o prazo estimado será de até 7 dias úteis.

Será necessário aguardar a confirmação dos Correios ou transportadora que o produto foi devolvido ao vendedor ou à DEZAPEGOS.

O reembolso ao comprador ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• PIX: O reembolso é solicitado assim que o pedido é cancelado e o reembolso será enviado diretamente à conta bancária em que foi realizado o PIX, em um prazo de até 5 dias úteis;
  
  
• Cartão de crédito: uma vez aprovado, o reembolso será realizado pela operadora do cartão de crédito, responsável pelo lançamento do valor na fatura. O lançamento na fatura depende de alguns fatores, como: dia da compra, dia do fechamento da fatura e dia da autorização do reembolso. Vale ressaltar que alguns lançamentos podem levar até 60 dias para serem realizados.

 

Devolução de produtos e prazos

A devolução dos produtos é garantida pelo Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990, bastando apenas o comprador seguir os procedimentos informados pela  DEZAPEGOS.

• O comprador terá o prazo de 07 dias corridos, após a DEZAPEGOS receber a confirmação dos Correios ou transportadora que o produto foi entregue, para então solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990. O prazo é calculado a partir da data de recebimento;
  
  
• Após a solicitação, o comprador receberá uma etiqueta, informando o prazo para postagem do produto, confirmando que a devolução foi disponibilizada pela  DEZAPEGOS. O prazo é de 05 dias úteis contados a partir da data de solicitação da devolução;
  
  
• Os produtos que foram usados, lavados ou danificados por parte do comprador, não poderão ser devolvidos. Assim como àqueles que tiveram suas etiquetas removidas;
  
• A responsabilidade e o cuidado com a embalagem de envio do produto é sempre de quem realiza a postagem. O produto deverá ser devolvido exatamente como foi recebido. Em caso de devolução, o responsável é o comprador;
  
  
• Orientamos aos compradores tirar fotos dos produtos que estão devolvendo e, manter as imagens guardadas até o encerramento do processo de reembolso. Se necessário, poderão ser solicitadas para análise em um eventual processo de acareação;
  
  
• Caso seja um produto delicado e o comprador perceber qualquer problema com a embalagem (violada, danificada, etc) no momento da entrega, sugerimos a recusa do recebimento e por favor nos comunicar sobre o ocorrido. Assim, o pedido retornará para o vendedor ou DEZAPEGOS;
  
  
• Não sendo possível recusar a entrega, por favor manter a embalagem fechada e solicitar a devolução à DEZAPEGOS.